A compra de um carro usado muitas vezes suscita preocupações dos motoristas sobre a durabilidade e a confiabilidade do veículo. Nesse contexto, a garantia do automóvel surge como uma importante ferramenta para tranquilizar os compradores e proporcionar uma experiência muito mais segura.
Neste artigo, você vai entender com todos os detalhes o conceito de garantia de carros usados, os diferentes tipos no mercado e como essa prática pode se tornar um diferencial competitivo para concessionárias. Continue a leitura!
O que é garantia de carro usado?
De forma geral, a garantia de carro usado é um serviço oferecido pelos vendedores, sejam eles concessionárias ou vendedores particulares, que assegura ao comprador que o veículo está em boas condições.
Além disso, a garantia ainda afirma que caso ocorram problemas mecânicos durante um período determinado e pré-estabelecido, as despesas com os reparos serão cobertas.
Como citamos anteriormente, a garantia de carro usado tem como principal objetivo fornecer confiança aos compradores, eliminando parte do risco associado à aquisição de um veículo usado.
Dessa forma, ao estabelecer um período de cobertura, o vendedor está, de certa forma, respaldando a qualidade do automóvel e comprometendo-se a corrigir eventuais falhas.
O que diz a legislação brasileira sobre a garantia de veículos usados?
A legislação brasileira estabelece garantias para a compra de veículos usados, principalmente por meio do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo alguns tópicos importantes:
- A garantia legal é de 90 dias para veículos usados, contados a partir da entrega efetiva do produto. Durante esse período, o vendedor é responsável por reparar vícios ou defeitos ocultos que tornem o carro impróprio ou inadequado ao consumo;
- Em casos em que o defeito é aparente ou de fácil constatação, o consumidor deve reclamar com o vendedor no momento da compra ou em até 30 dias, para ter direito à substituição do veículo ou à restituição do valor pago;
- Além da garantia legal, alguns vendedores oferecem garantias contratuais adicionais, estabelecidas livremente entre as partes e que devem estar claramente especificadas no contrato de compra e venda;
- Caso o consumidor enfrente dificuldades na resolução de problemas com o veículo, pode procurar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou recorrer aos Juizados Especiais Cíveis.
Além disso, é fundamental que ambas as partes façam a leitura atenta do contrato de compra e venda, onde devem estar especificadas eventuais garantias contratuais oferecidas pelo vendedor.
→ Leia também: Como comprar um carro? Confira o passo a passo do processo
Há diferentes tipos de garantia para carros usados?
Sim, existem diferentes tipos de garantias para carros usados, e a escolha do modelo correto pode fazer a diferença na percepção do cliente e no posicionamento da concessionária no mercado.
Em resumo, as três principais garantias são:
1. Garantia legal
A garantia legal de carros usados é a mais comum e já mencionada neste artigo, estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor e garante ao comprador um prazo de 90 dias para reclamar sobre defeitos que não são aparentes no momento da compra.
2. Garantia contratual
Nesse caso, a garantia contratual trata-se de uma garantia adicional oferecida pelo vendedor ou pela concessionária, podendo variar em termos de duração, cobertura e condições.
Esse modelo é estabelecido no contrato de compra e venda e pode abranger diferentes componentes do veículo.
Além disso, é imprescindível entender que a garantia contratual jamais substitui a garantia legal do CDC.
3. Garantia estendida
Algumas concessionárias ou empresas ainda oferecem garantias estendidas, que podem prolongar a cobertura além do período inicial oferecido pelo fabricante. Essas garantias podem ser personalizadas e podem cobrir uma variedade de componentes e sistemas.
A escolha entre os tipos de garantia dependerá diretamente das estratégias de negócios da concessionária e das necessidades percebidas pelos compradores.
Como usar a garantia com diferencial competitivo?
Em um mercado automotivo cada vez mais competitivo, destacar-se é essencial para conquistar a preferência dos consumidores — e uma estratégia eficaz para isso é utilizar a garantia como um diferencial competitivo.
Nesse sentido, ao oferecer vantagens além do padrão, as empresas podem conquistar a confiança dos compradores e criar uma percepção positiva da marca.
Oferecer uma garantia estendida, por exemplo, é uma abordagem que pode atrair a atenção dos clientes. Ou seja, além dos 90 dias legalmente exigidos, a possibilidade de estender a garantia para 6 meses ou até 1 ano pode ser um fator decisivo para quem busca mais segurança na compra de um veículo usado.
Outro ponto de diferenciação também pode ser a abrangência da cobertura. Dessa forma, destacar componentes adicionais ou sistemas específicos do automóvel que são cobertos pela garantia mostra um compromisso com a qualidade.
Além disso, facilitar o processo de acionamento de garantia é igualmente importante. Um suporte rápido e eficiente em casos de reclamação contribui para a satisfação do cliente, construindo uma reputação positiva para a empresa.
De forma geral, transparência nas condições é crucial. Para isso, esclareça de forma clara o que está coberto e o que não está para evitar surpresas desagradáveis para os clientes, fortalecendo a confiança na marca.
